Retours & Droit de Rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• Par email à support@brendtshoes.com
• Par WhatsApp au +33 7 73 43 65 14
• En utilisant le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif)

Nous vous communiquerons sans délai l'adresse de retour. Vous disposez alors de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation pour nous renvoyer l'article.

• Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine, avec leur emballage et leurs étiquettes intacts.
• Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
• Nous recommandons un envoi suivi : la preuve d'expédition vous protège jusqu'à la réception du colis par nos soins.

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un produit présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé, contactez-nous dans les plus brefs délais à support@brendtshoes.com avec une photo du défaut : nous procéderons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, copier et compléter le formulaire ci-dessous, puis nous l'envoyer par email. Son utilisation est facultative.